Indecopi sanciona a CONOCIDA empresa de delivery por incluir el cobro automático de propina en su app
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) sancionó a una reconocida empresa de delivery por haber configurado en su aplicación el cobro automático de una propina. El caso se originó a raíz de la denuncia de un usuario que detectó cargos adicionales en su pedido y cuestionó la transparencia de la plataforma.
Empresa incluía automáticamente el cobro de propina
La investigación determinó que la operadora Delivery Hero Perú S.A.C., responsable de la aplicación PedidosYa, había incluido de manera automática una propina de S/ 3.90 en el monto final de las órdenes.
Aunque el usuario podía retirarla manualmente antes de pagar, Indecopi concluyó que esta práctica constituía un "patrón oscuro", es decir, un diseño digital que aprovecha la inercia del consumidor para inducirlo a aceptar un pago no deseado.
La resolución también analizó la llamada "tarifa de servicio" de S/ 2,30, que sí fue considerada válida porque estaba informada en el proceso de compra. Sin embargo, la propina automática fue declarada ilegal por vulnerar la libertad de elección del consumidor.
Más de 3 UIT y medidas correctivas
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 impuso una multa de 3,78 UIT (más de S/ 20,000) y ordenó que la empresa modifique la aplicación en un plazo máximo de 15 días hábiles. La medida, según la resolución, busca garantizar que la sección "Propina para tu rider" sea completamente voluntaria y que el usuario decida de manera libre si desea otorgarla.
Además, se dispuso la inscripción de la empresa en el Registro de Infracciones y Sanciones de Indecopi, lo que refuerza la vigilancia sobre plataformas digitales y comercio electrónico.
PedidosYa responde tras resolución emitida por Indecopi
Tras la resolución emitida por Indecopi, PedidosYa aseguró que la funcionalidad en cuestión ya no figura como una alternativa obligatoria dentro de su aplicativo desde el mes de junio del 2026.
"La funcionalidad a la que hace referencia la sanción fue modificada en el mes de junio del presente año, antes de la imposición de la sanción por parte del organismo regulador, y ya no forma parte de la experiencia actual de nuestra plataforma", remarcaron en un comunicado.
Asimismo, sostuvo que la propina otorgada por los usuarios es recibida íntegramente por los prestadores de servicio de reparto, por lo que PedidosYa no se beneficia de las mismas. Finalmente, reiteró que continuarán trabajando para ofrecer una experiencia segura y transparente.
Indecopi sancionó a la operadora Delivery Hero Perú S.A.C., responsable de la aplicación PedidosYa, por incluir el cobro automático de propina en su app. Tras ello, la empresa de delivery lanzó un comunicado destacando que la propina siempre ha sido 100% voluntaria y constituye una decisión exclusiva del usuario.