¡Finalmente!
09/05/2025 / Exitosa Noticias / Actualidad / Actualizado al 09/05/2025
¡Por fin! El Congreso de la República oficializó este viernes, 9 de mayo, la Ley Nº 32323 que establece la prohibición de las llamadas y mensajes spam a fin de proteger la tranquilidad y seguridad de los ciudadanos.
Oficializan la ley
La norma aprobada por insistencia, denominada "Ley que modifica la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, a fin de ampliar la prohibición de las comunicaciones spam", fue oficialmente publicada en el boletín de Normas Legales del diario oficial El Peruano.
El artículo único indica que se modifica el párrafo 58.1, literal e, y se incorpora el párrafo 58.3 al artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. De tal manera, queda establecido que el derecho de todo consumidor a la protección contra los métodos comerciales agresivos o engañosos implica que los proveedores "no pueden llevar a cabo prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo".
Prohíben llamadas spam
En tal sentido, prohíbe todas aquellas prácticas comerciales que impliquen emplear centros de llamadas (call centers), sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos masivos para promover productos y servicios.
"Así como prestar el servicio de telemercadeo a consumidor alguno, con la única excepción del envío de comunicación comercial o publicitaria a aquel consumidor que, por iniciativa propia, se contacte directamente con el proveedor y manifieste su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco de ser contactado a través de un número telefónico, dirección electrónica o cualquier otro medio análogo de comunicación", añade.
De igual manera, precisa que el referido consentimiento puede ser revocado, con efecto inmediato y sin expresión de causa, en cualquier momento y conforme a la normativa que rige la protección de datos personales.
"La vulneración a esta prohibición o a su revocatoria es considerada infracción muy grave", acota el documento oficial.
Además, expresa que el Estado "establece las reglas" para el adecuado uso de envío de mensajes y llamadas en las redes de telecomunicaciones a fin de que se garantice la protección del consumidor contra los métodos comerciales agresivos o engañosos.
Finalmente indica que el Poder Ejecutivo establecerá la "normativa adicional que otorgue la numeración telefónica especial a los proveedores, los métodos de seguridad y las técnicas de validación" para que los usuarios puedan identificar las llamadas spam que reciben, así como los mecanismos de validación de la información trasmitida, en un plazo de sesenta días calendario contados a partir de la entrada en vigor de la presente ley.
